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服務過程----我們是這樣為您服務的

要素說明：

如果我們的網(wǎng)站正在出售某種服務，清晰地展示服務過程或服務流程有助于讓客戶更快地理解您的服務，并快速取得客戶的信任和認可。

案例分析：

比如一家做標志設計的公司，他們網(wǎng)站建設的第一屏展示了服務流程。在這個案例中，客戶能清晰地看到他們的標志設計服務的流程是：描述您的需求----挑選設計師----挑選您中意的標志樣式。相對于那些沒有展示服務過程的標志設計公司，即使他們的服務過程是一樣的，但是由于沒有明確表示，客戶就會不清楚其具體的服務過程。當客戶在兩家網(wǎng)站進行比較時，展示過服務過程的這家公司會處于明顯優(yōu)勢，因為人們通常會有一種邏輯就是“好的過程”對應于“好的結(jié)果”。同時和生產(chǎn)過程一樣，讓客戶知道服務的細節(jié)，會給客戶更多安全感和信任力。

對于服務型的企業(yè)來說，因為他們提供的多數(shù)是看不見摸不著的非標準品（不像家用電器那樣，可以是有具體參數(shù)和型號的實物產(chǎn)品），服務作為本身往往是一個過程，我們不能像給要出售的鞋子拍照一樣，給服務拍照。如果非要讓客戶看到服務的照片，我們能拍的就是服務的過程。

在派代商學院的課程推廣頁面上展示了培訓場景、課程現(xiàn)場學員案例分析、同學會和企業(yè)參觀的現(xiàn)場照片。高效地表達了課程內(nèi)容和價值，同時大大增加了網(wǎng)站的信任力。

在汽修培訓網(wǎng)上的頁面描述了如何幫助學員找到滿意的汽修培訓學校的服務過程：1.免費填寫申請表格----2.免費獲得汽修職業(yè)規(guī)劃咨詢----3.自主選擇中意的汽修學校----4.申領(lǐng)助學現(xiàn)金和免費助學資料。

要素知識點總結(jié)：

正如生產(chǎn)過程一樣，揭示服務過程有助于幫助客戶理解服務交付的細節(jié)，增加客戶對服務達到的預期效果的信心；

很多服務產(chǎn)品是在客戶消費的過程中產(chǎn)生的，并隨著過程的結(jié)束而消失。例如教育培訓，要想讓客戶更多體會到服務的價值，將服務的過程展示給客戶；

很多時候作為第一時間向客戶展示其服務過程的網(wǎng)站，即使與他的競爭對手服務過程完全一致，也會因為率先展示服務過程而獲得競爭優(yōu)勢。